Vendredi 28 Mars, notre classe de BTS Tourisme s’est livrée à un exercice un peu particulier que raconte une de nos étudiantes :
« Aujourd’hui, exercice un peu particulier pour notre classe de BTS… En effet, le temps d’une matinée, nous avons occupé incognito le rôle de clients mystères !
Lors de notre mission d’infiltration, le but était d’évaluer la qualité de l’accueil et des services proposés par différents types d’établissements (hôtels, monuments historiques, agences de voyage…). Une expérience menée dans Besançon, et qui s’est révélée être très formatrice et enrichissante !
Ce qui nous a marqué ? La patience et le professionnalisme des équipes, qui ont pris le temps de nous accueillir et nous renseigner sur leurs services… sans se douter qu’on analysait tout avec un regard critique.
Ce qui nous a moins plu ? Trouver le courage de se lancer et de bien entrer dans notre rôle, pas toujours facile quand on se sent intimidé·e·s ; certains professionnels moins bavards ou coopératifs que d’autres, ce qui a pu compliquer l’exercice ; et surtout, pour certaines… monter toutes les marches de la Citadelle ! (nos jambes s’en souviennent encore…)
Malgré tout, une expérience qu’on referait sans hésitation ! «
Alicia R. étudiante en 1ère année de BTS